El ROI en las Redes Sociales, ¿Cómo calcularlo?

septiembre 28, 2011 4 comentarios

Cada ves hay más companias en lo medio sociales, pero las empresas no saben si las mismas funcionan. A medida que los blogs, y otros medios sociales ganan protagonismo en el mundo del marketing, es razonable que los empresarios se pregunten por el ROI en este tipo de medios.

Todavía no hay repuesta a tal interrogante, y esto no es bueno; sobre todo a la hora de argumentar cuáles son los motivos al momento de la pelea en la designación del presupuesto.

En principio el enfoque tradicional del ROI, no sirve para analizar el resultado de una estrategia en medios sociales. En su lugar, habría que considerar las motivaciones de la gente a la hora de usar los medios sociales, y luego medir las inversiones que hacen cuando se relacionan y comprometen con la marca. Estos indicadores, consideran los objetivos a corto plazo (aumentar rápidamente las ventas mediante una compaña de marketing) y también, los de largo plazo.

Al calcular el ROI en los medios sociales, las empresas suelen empezar por medir el costo de lanzamiento de un blog, por ejemplo, y luego estimar el retorno sobre las ventas derivadas de la inversión. Pero también podrían pensar en las objetivos de marketing que un blog alcanzaría (compromiso con la marca), en por qué los clientes visitaron ese blog ( para conocer nuevos productos), o en lo que harían una vez que deciden participar (comentar la experiencia de consumo). Seguramente estos objetivos deberían estar relacionados con los objetivos organizacionales.

Ademas, el ROI en medios sociales no siempre se cuantificará solo en dinero, sino también en conductas del cliente relacionadas con aplicaciones especificas. Este tipo de inversiones incluyen mediciones como la cantidad de visitas, el tiempo de uso de las aplicaciones, y otras mas activas, como la “valencia de los comentarios”, el numero de actualizaciones de facebook, etc.

Luego estas inversiones pueden usarse para medir resultados de marketing, cambios en los niveles de conocimiento de marca o aumento del boca en boca.

Por otro lado, calcular el impacto en medios sociales implica un gran esfuerzo; los modelos siguen dominados por el “alcance y la frecuencia, y son inadecuados para un ambiente netamente interactivo”. También es necesario aclara, que en mi opinión hay una gran orientación al corto plazo ( por ejemplo, de qué manera los Tweets sobre la marca mejoran las ventas del siguiente trimestre).

Forzar vínculos valiosos con los clientes lleva mucho tiempo, porque las relaciones on line son mas bien conversaciones interactivas; algunos todavía no se han dado cuenta de que están ingresando en un “nuevo mundo de relaciones” con los clientes. Ellos tienen todo el poder de sus experiencias on line, en el que se conectan con otras personas mientras crean y consumen contenido  generado, en su mayor parte por ellos… y no por la empresa.

Para terminar, es menester manifestar otro problema que se presenta. Al poner el foco en las cifras se ignoran los objetivos cualitativos, que son producto de las capacidades únicas de internet y carecen de equivalentes obvios en lo indicadores de los medios tradicionales.

 

Articulo escrito por:

Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica – Instituto de ciencias de la Administración.

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Charla sobre Community Management en Santa Fe

septiembre 20, 2011 Deja un comentario

El jueves 22 de septiembre a las 16.30 hs Mario Altamirano junto a Romina Moine estarán dando una charla sobre Community Management y tendencias Social Media. Será una cátedra abierta en el área de Informática a cargo del CPN Andrés Pruvost, en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del Litoral (sita en Moreno 2557).

Para quien no conoce a Romina, ella es Community Manager del Hotel Holiday Inn Santa Fe. Está encargada de gestionar las comunicaciones mediante la red Facebookwww.facebook.com/holidayinnsantafe la comunidad Twitter twitter.com/HolidayInnStaFe y la presencia en redes específicas para viajaros como lo es TripAdvisor. Una mente muy creativa y para no desperdiciar su charla. Leer más…

Tiene un negocio?Quiere Emprender? No dudes en inscribirte en “Mejor Plan de Negocios”

agosto 23, 2011 Deja un comentario

El próximo 28/09/2011 el “ADE Escuela de Negocios” dará comienzo a  “Mejor Plan De Negocios”. La capacitación esta dirigida a empresarios, comerciantes, estudiantes y a quienes consideren que es el momento de gestar su propio negocio.

Temas a desarrollar:

  • Plan de negocios
  • Análisis Financiero
  • Marketing

ADE

Para mayor información, no dudes en comunicarte con la Asociación Dirigentes de Empresas (ADE), ya sea vía:

Mail: secretaria@adesantafe.org.ar

Teléfono: 0342-4524070 > interno 101

Puedes descargar el temario haciendo clic AQUÍ

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#branding :La relación marca/espectro

agosto 11, 2011 Deja un comentario

En el pasado, se ha instaurado una idea de que era posible construir una marca sin tener en cuenta la noción de función y que bastaba con apoyarse en una idea simple: aumentar el lado psicológico de la marca por medio de un fuerte publicidad, basada en efectos de naturaleza psicoanalítica. Hoy está claro que esas maniobras no alcanzaron a dar en el blanco y en todo caso no han resistido al paso del tiempo.

Las marcas así concebidas ya no son marcas fuertes; son marcas transparentes, y en el mejor de los casos..relativas. No colocar a la marca en su universo de función es pasar por encima de la realidad de los espectros, de los “interrogantes” en el momento de la compra, y es despreciar las legítimas necesidades de reaseguro de marca exigidas por el consumidor. Leer más…

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El Diseño de Estrategias Online

julio 31, 2011 1 comentario

En los últimos años se produjo un fuerte crecimiento de las redes sociales y de la “cultura del compartir”. Los usuarios se sienten mucho más cómodos intercambiando información y experiencias, en parte porque es mas facil hacerlo y también porque se benefician con ello. Cada vez más, suben a la Red aquello que creen que les interesa a sus conocidos.

Diseño de estrategias OnLineDe manera paralela, las empresas quieren que la gente comente sus contenidos y difunda información sobre sus productos. Por lo tanto las Redes Sociales, se han convertido en un elemento indispensable en las estrategias de Marketing y comunicación de las empresas. Obviamente suponiendo que la empresa tiene una buena presencia en ellas.

Igualmente, antes que nada, las empresas se tienen que hacer ciertas preguntas antes de lanzarse a actuar en las Redes Sociales. Basicamente preguntarse “¿Cual es el motivo que las lleva a estar en ellas?” Es decir, no basta con crear una pagina de Facebook y un perfil en Twitter para considerar que tienen un plan en Social Media. Entonces, ¿Por dónde empezamos?, ¿Cómo determinar cual es el canal adecuado para comunicarse con los usuarios? Leer más…

#branding :¿Cómo nace una marca?

julio 27, 2011 2 comentarios

 

@maritonick Gracias por la Info.

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#Encuesta: ¿Qué dicen al respecto?

julio 22, 2011 Deja un comentario

encuestaMás de lo que se cree, el consumidor está procupado por el hecho de tener que pagar sólo el buen precio. Cuando no se conoce el valor real de un producto o de un servicio, no se quiere pagar cara, ni tener el sentimiento de comprar una mala calidad porque era muy barato; se necesita, para tranquilizarse, tener una garantía de marca.
Ahora bien….

Entre camisas, jeans, muebles de jardín, equipos de música, productos de maquillaje, etc.¿ Cómo juzgar cuando no se sabe que todo se asemeja, y que se es el rehén de palabras técnicas o de un vendedor?

Espero sus aportes 🙂 Leer más…

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