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Del Marketing de Transacciones al Marketing de Relaciones

noviembre 14, 2010 2 comentarios

En los últimos años se ha dado en la practica del marketing una evolución en el alcance de su objeto de estudio(relación de intercambio), pasando de transacciones aisladas a relaciones de intercambio.

Esto supone considera que la acción comercial no es solamente conseguir una transacción, sino establecer relaciones estables con los clientes, de manera tal que sea beneficiosa para ambas partes.
Es decir, por un lado, buscar conseguir la satisfacción de los clientes , y así poder conseguir su lealtad (lo cual no es nada facil ); y por el otro, asegurar la rentabilidad de la empresa.
Por lo tanto, se ha pasado de un marketing de transacciones a un marketing de relaciones,qué ayudado por las nuevas tecnologías de la información y las bases de datos, nos permiten la gestión de un número elevado de clientes. Leer más…
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