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Posts Tagged ‘Relaciones’

La Relación de Intercambio como objeto del Marketing

noviembre 18, 2010 Deja un comentario

Aproximadamente partir de los años 70, se comenzó a considerar el intercambio entre dos o más partes como el objeto de estudio del marketing. La misma puede ser definida como el acto de comunicarse con otro para recibir algo de él, que tiene valor y es útil, ofreciendo a cambio algo de valor y útil; que puede ser un objeto material, una suma de dinero, un servicio intangible o una prestación personal.

El marketing profundiza y busca analizar distintos aspecto de ésta relación de intercambio, como ser:
  • Los comportamientos de los compradores y vendedores dirigidos a consumar intercambios.
  • La estructura u organización institucional dirigida a consumar o facilitar intercambios (mercado, entorno, etc).
  • Las consecuencias sociales de los comportamientos de los compradores, vendedores y dela estructura organizacional.
Ademàs, para que se dé dicha relación, deben cumplirse con ciertas condiciones:
  • Haya al menos dos partes.
  • Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
  • Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene. Leer más…
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Del Marketing de Transacciones al Marketing de Relaciones

noviembre 14, 2010 2 comentarios

En los últimos años se ha dado en la practica del marketing una evolución en el alcance de su objeto de estudio(relación de intercambio), pasando de transacciones aisladas a relaciones de intercambio.

Esto supone considera que la acción comercial no es solamente conseguir una transacción, sino establecer relaciones estables con los clientes, de manera tal que sea beneficiosa para ambas partes.
Es decir, por un lado, buscar conseguir la satisfacción de los clientes , y así poder conseguir su lealtad (lo cual no es nada facil ); y por el otro, asegurar la rentabilidad de la empresa.
Por lo tanto, se ha pasado de un marketing de transacciones a un marketing de relaciones,qué ayudado por las nuevas tecnologías de la información y las bases de datos, nos permiten la gestión de un número elevado de clientes. Leer más…
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